תקנון השימוש באתר ומדיניות הפרטיות
הבהרה מהותית שיש לקרוא לפני כל שימוש באתר: מפעיל האתר אינו מוסך, אינו מבצע בדיקות או תיקונים בכלי רכב ואינו צד להתקשרות שבין המשתמש לבין המוסך המטפל. האתר משמש אך ורק כפלטפורמה להעברת פניות (לידים) אל מוסכים עצמאיים. מלוא האחריות המקצועית, החוזית והנזיקית בגין כל שירות שיינתן בפועל חלה על המוסך המטפל בלבד, כמפורט בסעיפים 3, 4 ו-9 להלן.
1. כללי ותחולת התקנון
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט שכתובתו carweb.online (להלן: "האתר"), המופעל על ידי [שם מלא של מפעיל האתר], ח.פ./ת.ז. [מספר], מרחוב [כתובת] (להלן: "מפעיל האתר").
1.2. הגלישה באתר, השימוש בו, מסירת פרטים באמצעותו, לחיצה על כפתורי יצירת קשר או פנייה למפעיל האתר בכל ערוץ שהוא (לרבות טופס, טלפון, וואטסאפ, דוא"ל או הודעת מסר קצר) מהווים הסכמה מלאה, מדעת ובלתי מסויגת לכל הוראות תקנון זה.
1.3. משתמש שאינו מסכים להוראה מהוראות תקנון זה, כולה או חלקה, מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר ולא למסור באמצעותו פרטים כלשהם.
1.4. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד. השימוש בלשון יחיד כולל גם רבים, ולהפך.
1.5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.6. השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בעלי כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב. משתמש שהוא קטין נדרש לקבל את אישור האפוטרופוס שלו טרם מסירת פרטים.
2. הגדרות
2.1. "האתר" – אתר האינטרנט carweb.online, על כל דפיו, תכניו, טפסיו וערוצי ההתקשרות המקושרים אליו.
2.2. "מפעיל האתר" – הגורם המפורט בסעיף 1.1 לעיל, לרבות מנהליו, עובדיו, בעלי מניותיו, שלוחיו ומי מטעמו.
2.3. "משתמש" – כל אדם או תאגיד הגולש באתר, עושה בו שימוש או מוסר באמצעותו פרטים.
2.4. "מוסך מטפל" – בית עסק עצמאי לתיקון, טיפול או בדיקת כלי רכב, בעל רישיון בר-תוקף לפי צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (מוסכים ומפעלים לכלי רכב), התש"ל-1970, שאליו מועברת פניית המשתמש והוא זה שנותן בפועל את השירות למשתמש.
2.5. "פנייה" או "ליד" – פרטי התקשרות ופרטי רכב שנמסרו על ידי המשתמש מרצונו החופשי לצורך העברתם למוסך מטפל.
2.6. "השירות" – שירות איסוף הפניות והעברתן למוסך מטפל, כמפורט בסעיף 3 להלן, ואך ורק הוא.
3. מהות השירות – שירות תיווך פניות בלבד
3.1. מפעיל האתר מספק שירות טכנולוגי ושיווקי בלבד, שעניינו קליטת פניות של משתמשים המעוניינים בשירותי רכב והעברתן אל מוסך מטפל. בכך מתמצה השירות, ואין בו דבר מעבר לכך.
3.2. מפעיל האתר אינו מוסך. מפעיל האתר אינו בעל רישיון מוסך, אינו מנהל מקצועי של מוסך, אינו מעסיק מכונאים, בוחנים או טכנאי רכב, ואינו מחזיק בציוד או במתקנים לביצוע עבודות ברכב.
3.3. מפעיל האתר אינו מבצע ולא יבצע בדיקה, אבחון, טיפול, תיקון, החלפת חלקים, גרירה, איסוף או החזרת רכב, הגשת רכב למכון רישוי או לבחינה שנתית (טסט), טיפול באגרות, בביטוח חובה או בכל הליך רגולטורי אחר. כל פעולה מסוג זה, ככל שתבוצע, תבוצע על ידי המוסך המטפל בלבד, באחריותו הבלעדית ועל פי שיקול דעתו המקצועי.
3.4. תיאורי שירות באתר. ככל שמופיעים באתר תיאורים, הבטחות, התחייבויות, מחירים, מועדים, זמני טיפול, מבצעים או הטבות הנוגעים לביצוע עבודות ברכב – אלה מתייחסים לשירותים הניתנים על ידי המוסך המטפל, מחייבים אך ורק את המוסך המטפל, וכפופים לאישורו הפרטני מול המשתמש. אין בהם משום התחייבות של מפעיל האתר, לא במפורש ולא מכללא.
3.5. מפעיל האתר אינו גובה תשלום מהמשתמש בעבור השירות. השירות למשתמש ניתן ללא תמורה, ואין בין המשתמש לבין מפעיל האתר יחסי ספק-לקוח בכל הנוגע לשירותי רכב.
3.6. העברת פנייה למוסך מטפל אינה מהווה המלצה, אישור, הסמכה, בדיקת התאמה או ערובה מצד מפעיל האתר לטיב עבודתו, מיומנותו, כשירותו, יושרו, איתנותו הפיננסית, רישיונותיו או ביטוחיו של המוסך המטפל.
4. ההתקשרות נכרתת בין המשתמש למוסך המטפל
4.1. כל התקשרות, הסכם, הזמנת עבודה או עסקה בקשר עם שירות כלשהו ברכב נכרתת ישירות ובאופן בלעדי בין המשתמש לבין המוסך המטפל. מפעיל האתר אינו צד להתקשרות זו, אינו חתום עליה, אינו נהנה ממנה ואינו נושא בכל חבות מכוחה.
4.2. כל הנושאים הבאים הם באחריותו הבלעדית של המוסך המטפל ויוסדרו ישירות מולו: קביעת המחיר וגובהו; היקף העבודה ואיכותה; זמני הביצוע והעמידה בהם; טיב החלפים ומקורם; מתן אחריות לעבודה ולחלפים והיקפה; הוצאת חשבונית או קבלה; חיובי מס; החזקת הרכב, שמירתו והביטוח בגינו בעת שהותו בחזקת המוסך; קיום הוראות כל דין החל על מוסכים.
4.3. כל טענה, דרישה, תלונה או תביעה של המשתמש בקשר עם השירות שניתן לו בפועל – לרבות בגין נזק לרכב, נזק לרכוש, נזק גוף, עלות שלא סוכמה, איחור, ליקוי, אי-מעבר בחינה שנתית (טסט), כשל מקצועי, אובדן, גניבה או כל עילה אחרת – תופנה אל המוסך המטפל בלבד, והמשתמש מוותר בזאת באופן מפורש, מדעת ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה או תביעה כאמור כלפי מפעיל האתר, ככל שהדין מתיר ויתור כאמור.
4.4. מומלץ למשתמש לדרוש מהמוסך המטפל הזמנת עבודה בכתב, הצעת מחיר מפורטת ואישור מראש לכל עבודה, כמתחייב מהוראות הדין החלות על מוסכים.
5. היעדר יחסי שליחות, סוכנות או שותפות
5.1. בין מפעיל האתר לבין המוסך המטפל לא מתקיימים ולא ייווצרו יחסי עובד-מעביד, שליחות, סוכנות, שותפות, מיזם משותף, נאמנות או ייצוג מכל סוג. המוסך המטפל הוא בית עסק עצמאי לחלוטין, הפועל על אחריותו, בשמו ועל חשבונו.
5.2. מפעיל האתר אינו מוסמך לחייב את המוסך המטפל, והמוסך המטפל אינו מוסמך לחייב את מפעיל האתר. הצהרה, הבטחה או התחייבות שניתנה על ידי מוסך מטפל למשתמש אינה מחייבת את מפעיל האתר ולא תיוחס לו.
5.3. אין באמצעי מיתוג, שם מסחרי, עיצוב אחיד או ניסוח בגוף ראשון רבים באתר – ככל שקיימים – כדי ליצור מצג של זהות משפטית, בעלות משותפת או אחריות משותפת בין מפעיל האתר לבין מוסך מטפל כלשהו.
6. המידע המוצג באתר
6.1. התכנים באתר הם מידע כללי ושיווקי בלבד. אין בהם ייעוץ מקצועי, חוות דעת הנדסית, אבחון תקלות או המלצה בטיחותית, ואין להסתמך עליהם לצורך קבלת החלטות בנוגע לרכב, לתקינותו או לבטיחות השימוש בו.
6.2. נתונים סטטיסטיים, אחוזי הצלחה, זמני מענה, מספרי לקוחות, חוות דעת, דירוגים, מחירים ודוגמאות המוצגים באתר – משקפים מידע כללי, הערכה או המחשה בלבד, אינם מהווים מצג עובדתי מדויק ביחס למקרהו הפרטני של המשתמש, ואינם מהווים התחייבות לתוצאה.
6.3. מפעיל האתר אינו מתחייב לשלמות, לדיוק או לעדכניות המידע, ורשאי לשנותו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
6.4. תמונות, דוגמאות דוחות והדמיות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד.
7. מסירת פרטים, הסכמות ודיוור
7.1. מסירת פרטים באתר נעשית מרצונו החופשי של המשתמש. המשתמש אינו חייב על פי דין למסור פרטים, אך ללא מסירתם לא ניתן להעביר את פנייתו למוסך מטפל.
7.2. המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר נכונים, מדויקים ושייכים לו, וכי לא מסר פרטיו של אדם אחר ללא הסכמתו המפורשת.
7.3. במסירת פרטיו מאשר המשתמש, באופן מפורש ומדעת, כי מפעיל האתר וכן המוסך המטפל שאליו הועברה הפנייה יהיו רשאים ליצור עמו קשר בשיחה טלפונית, בהודעת וואטסאפ, במסרון (SMS) ובדואר אלקטרוני, לצורך מענה לפנייתו, תיאום שירות ומשלוח מידע שיווקי, והכל בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
7.4. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו לקבלת דיוור שיווקי בכל עת, ללא עלות, באמצעות הודעה חוזרת בערוץ שבו התקבל הדיוור או בפנייה לכתובת הדוא"ל שבסעיף 14 להלן.
7.5. שימוש לרעה באתר – לרבות מסירת פרטים כוזבים, הצפת טפסים, שימוש אוטומטי או שימוש הפוגע בצד שלישי – אסור, ומפעיל האתר רשאי לחסום משתמש כאמור ולנקוט בכל אמצעי העומד לרשותו על פי דין.
8. פרטיות, מאגר מידע ושימוש בנתונים
8.1. הנתונים הנאספים באמצעות האתר הם: שם מלא, מספר טלפון, פרטי רכב שנמסרו מרצון, מועד הטסט המבוקש, הערות חופשיות שמסר המשתמש, מקור ההגעה לאתר וחותמת זמן.
8.2. הנתונים נשמרים בשירותי ענן מאובטחים של צדדים שלישיים (לרבות שירותי Google) ומועברים למוסך המטפל לצורך יצירת קשר וטיפול בפנייה. הנתונים לא יימכרו ולא יועברו לצד שלישי נוסף אלא בהסכמת המשתמש, לצורך מתן השירות, או ככל שהדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
8.3. השימוש בנתונים ייעשה לצורכי מענה לפנייה, תיאום שירות, בקרת איכות, ניהול קשרי לקוחות, שיפור השירות ודיוור בהתאם לסעיף 7.3 לעיל.
8.4. למשתמש עומדות הזכויות הקבועות בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות הזכות לעיין במידע שנאסף אודותיו, לבקש את תיקונו וכן לבקש את מחיקתו, בפנייה לכתובת הדוא"ל שבסעיף 14 להלן. בקשה תטופל בתוך פרק זמן סביר ובכפוף להוראות הדין.
8.5. הנתונים יישמרו למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות המפורטות לעיל ולצורך עמידה בחובות דין, ולאחריה יימחקו או יעברו אנונימיזציה.
8.6. באתר עשוי להיעשות שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) ובכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics ופיקסל של Meta, לצורך מדידת ביצועים ושיווק. המשתמש רשאי לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, בהבנה שהדבר עשוי לפגוע בתפקוד האתר.
8.7. מפעיל האתר נוקט באמצעי אבטחה סבירים, אולם אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, ואינו אחראי לנזק שייגרם כתוצאה מחדירה כאמור, ככל שנקט באמצעים סבירים.
9. הגבלת אחריות מפעיל האתר
9.1. ככל שהדין מתיר זאת, מפעיל האתר לא יישא בכל אחריות – חוזית, נזיקית, חקוקה או אחרת – כלפי המשתמש או כלפי כל צד שלישי, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה מכל מין וסוג, ישיר או עקיף, ממוני או שאינו ממוני, לרבות אובדן רווח, אובדן זמן, אובדן שימוש ברכב, עוגמת נפש, נזק לרכב או לרכוש ונזק גוף, שמקורם באחד או יותר מאלה:
- מעשה או מחדל של המוסך המטפל או מי מטעמו, לרבות טיב העבודה, איכותה, היקפה, עיתויה או מחירה;
- אי-מעבר בחינה שנתית (טסט), עיכוב בה, פסילת רכב או דרישת רשות מוסמכת;
- אבחון שגוי, החמצת ליקוי, תיקון חלקי או המלצה מקצועית שניתנה על ידי המוסך המטפל;
- נזק, אובדן או גניבה שאירעו לרכב או לתכולתו בעת שהותו בחזקת המוסך המטפל או בעת איסופו והחזרתו;
- אי-כיבוד הטבה, מבצע, הנחה או התחייבות שניתנה על ידי המוסך המטפל;
- הסתמכות של המשתמש על מידע כלשהו המופיע באתר;
- עיכוב, תקלה או כשל בהעברת פנייה, לרבות פנייה שלא נקלטה, נקלטה חלקית או לא הועברה למוסך;
- הפסקת פעילות האתר, שינויו או חוסר זמינותו;
- מעשה או מחדל של צד שלישי כלשהו, לרבות ספקי תשתית, אחסון או תקשורת.
9.2. השירות והאתר ניתנים כמות שהם (AS IS), ללא מצג או התחייבות מכל סוג, מפורשים או משתמעים, לרבות בדבר התאמה לצורך מסוים, זמינות או תוצאה.
9.3. תקרת אחריות. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שתוטל על מפעיל האתר אחריות כלשהי על אף הוראות תקנון זה, תהא אחריותו המצטברת בגין כל עילה שהיא מוגבלת לסכום ששילם המשתמש למפעיל האתר בפועל בגין השירות, ובהיעדר תשלום כאמור – לסך של 1,000 ש"ח.
9.4. שמירת דין קוגנטי. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגבילה לפי דין, לרבות אחריות בגין מעשה שנעשה בזדון או ברשלנות רבתי של מפעיל האתר עצמו, וכן זכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. הוראות סעיף זה יחולו במלוא המידה המותרת על פי דין.
10. שיפוי
10.1. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את מפעיל האתר, מנהליו, עובדיו ומי מטעמו, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, הוצאה או תשלום שייגרמו להם – לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט – עקב תביעה, דרישה או הליך שיוגשו נגדם על ידי המשתמש או על ידי צד שלישי, בקשר עם שירות שניתן למשתמש על ידי מוסך מטפל, עם הפרת תקנון זה על ידי המשתמש, או עם מסירת פרטים שגויים או פרטיו של אחר ללא הסכמתו.
11. קניין רוחני
11.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות עיצובו, מבנהו, קוד המקור, הטקסטים, הסימנים המסחריים והגרפיקה – שייכות למפעיל האתר או לבעלי הזכויות שהעניקו לו רישיון שימוש.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא הסכמת מפעיל האתר מראש ובכתב.
12. זמינות האתר ושינויים בשירות
12.1. מפעיל האתר אינו מתחייב לזמינות רציפה של האתר או של טופס הפנייה, ורשאי בכל עת ולפי שיקול דעתו הבלעדי לשנות את האתר, את היקף השירות או את זהות המוסכים המטפלים, וכן להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, לצמיתות או לתקופה קצובה, ללא הודעה מוקדמת וללא חבות כלפי המשתמש.
13. שינוי התקנון
13.1. מפעיל האתר רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראש עמוד זה. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
14. הודעות ופניות
14.1. פניות בכל עניין הנוגע לתקנון זה, לרבות בקשות בעניין פרטיות והסרה מדיוור, יופנו לכתובת הדוא"ל: [כתובת דוא"ל של מפעיל האתר].
14.2. הודעה שתישלח לכתובת הדוא"ל שמסר המשתמש תיחשב כאילו הגיעה ליעדה בתוך 48 שעות ממשלוחה.
15. דין חל, סמכות שיפוט ותקופת התיישנות מוסכמת
15.1. על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו או מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין.
15.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת בין המשתמש לבין מפעיל האתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ולהם בלבד.
15.3. ככל שהדין מתיר, מוסכם כי כל טענה או תביעה של המשתמש כלפי מפעיל האתר תוגש בתוך 12 חודשים ממועד היווצרות עילתה, ולאחר מועד זה תתיישן.
16. הוראות כלליות
16.1. נפרדות הוראות. נקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או אינה ניתנת לאכיפה, יצומצם תוקפה למידה המזערית הדרושה כדי להכשירה, ואם לא ניתן – תבוטל אותה הוראה בלבד, ויתר הוראות התקנון יעמדו בתוקפן המלא.
16.2. היעדר ויתור. הימנעות מפעיל האתר מהפעלת זכות מזכויותיו לא תיחשב לוויתור עליה.
16.3. מלוא ההסכמות. תקנון זה ממצה את מלוא ההסכמות בין המשתמש לבין מפעיל האתר בכל הנוגע לשימוש באתר, וגובר על כל מצג, פרסום או הבנה קודמים.
16.4. העדר הסתמכות. המשתמש מצהיר כי לא הסתמך על כל מצג, הבטחה או התחייבות של מפעיל האתר שאינם כלולים בתקנון זה.